Dernière mise à jour : 19 juin 2026
Introduction
La présente politique de paiement et de remboursement régit l'ensemble des transactions effectuées auprès d'Eastonbury, atelier floral situé au 19 Rue du Faubourg, Strasbourg, France. Elle s'applique à toutes nos prestations : compositions florales, bouquets, décorations de mariage, couronnes funéraires et arrangements corporatifs.
En passant commande chez nous, vous acceptez les termes décrits ci-dessous. Nous vous invitons à les lire attentivement. Des questions ? Contactez-nous directement.
Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons plusieurs modes de règlement pour faciliter vos achats :
- **Carte bancaire** (crédit et débit)
- **Virement bancaire**
- **Espèces** pour les achats en boutique
- **Plateformes de paiement en ligne** lors des commandes à distance
Le paiement s'effectue en euros. Pour les virements bancaires, nos coordonnées vous seront communiquées lors de la confirmation de commande. Le règlement doit être reçu avant la préparation de votre commande, sauf accord préalable.
Conditions de paiement
Les modalités varient selon le type de prestation.
Pour les bouquets et compositions standards, le paiement intégral est requis à la commande. Simple. Direct.
Pour les événements (mariages, cérémonies, installations corporatives), nous demandons un acompte de 30 % à la confirmation de la commande. Le solde doit être réglé au plus tard sept jours avant la date de l'événement. Cette organisation nous permet de sécuriser les approvisionnements en fleurs fraîches et de bloquer les dates nécessaires.
Une facture vous est systématiquement transmise par email après chaque transaction. Pour les professionnels disposant d'un compte, des conditions de paiement spécifiques peuvent être convenues au préalable.
Tarifs et devis
Nos prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Un devis personnalisé reste valable pendant quinze jours à compter de son émission, sauf mention contraire.
Le tarif final peut évoluer si le projet change. Ajout de fleurs rares, modification du volume, changement de lieu de livraison : chaque demande supplémentaire fait l'objet d'un ajustement tarifaire que nous vous communiquons avant validation.
La disponibilité saisonnière des fleurs peut également influencer les prix. Nous vous en informons toujours en amont, jamais de surprise au moment de payer.
Conditions de remboursement
Nous nous engageons à livrer des compositions florales conformes à votre commande. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez prétendre à un remboursement.
Les situations ouvrant droit à remboursement :
- **Prestation non conforme** à ce qui était convenu (erreur de composition, fleurs différentes de celles commandées sans accord préalable)
- **Non-livraison** imputable à notre responsabilité
- **Annulation de votre part** effectuée dans les délais prévus (voir section Annulation)
Toute demande de remboursement doit être accompagnée de photos si le problème concerne la qualité ou la conformité. Cela nous aide à traiter votre dossier rapidement et équitablement.
Éléments non remboursables
Certaines prestations ne peuvent faire l'objet d'un remboursement :
- Les **compositions personnalisées** dont la réalisation a débuté
- Les **bouquets livrés et réceptionnés** sans réserve signalée dans les deux heures suivant la livraison
- Les **acomptes** pour les événements annulés hors délai (mariage, cérémonie, décoration corporative)
- Les **frais de livraison** pour les commandes déjà expédiées
- Les **couronnes funéraires** commandées en urgence et déjà en cours de préparation
Les fleurs sont des produits vivants. Une fois coupées et assemblées, elles ne peuvent être ni reprises ni réutilisées. C'est pourquoi nous appliquons ces règles.
Politique d'annulation
Vous souhaitez annuler une commande ? Voici comment procéder.
Pour les bouquets standards : annulation possible jusqu'à 24 heures avant la livraison prévue. Au-delà, la commande est considérée comme due.
Pour les événements :
- Annulation plus de 14 jours avant : remboursement intégral de l'acompte
- Annulation entre 7 et 14 jours avant : remboursement de 50 % de l'acompte
- Annulation moins de 7 jours avant : acompte non remboursable
Pour annuler, contactez-nous par email à [email protected] en précisant votre numéro de commande et la date de l'événement concerné. Une confirmation écrite vous sera envoyée.
Procédure de remboursement
Pour toute demande de remboursement, envoyez un email à [email protected] avec les informations suivantes :
- Votre nom complet
- Numéro de commande ou référence du devis
- Date de la commande ou de l'événement
- Motif de la demande
- Photos si pertinent
Nous accusons réception de votre demande sous 48 heures ouvrées. Après examen du dossier, nous vous informons de notre décision et, le cas échéant, procédons au remboursement dans un délai raisonnable via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Si un remboursement partiel est proposé, nous vous en expliquons les raisons de manière transparente.
Litiges et réclamations
Un problème ? Parlons-en d'abord directement. La plupart des difficultés se résolvent par une simple conversation. Contactez-nous à [email protected] ou passez nous voir au 19 Rue du Faubourg à Strasbourg.
Si malgré nos efforts nous ne parvenons pas à trouver un accord, vous pouvez saisir les organismes de protection des consommateurs compétents en France. Nous restons ouverts au dialogue à chaque étape.
Oppositions bancaires
Avant d'initier une opposition auprès de votre banque, nous vous demandons de nous contacter. Souvent, un malentendu ou un retard peut se résoudre rapidement par échange direct.
Les oppositions bancaires entraînent des frais et des complications pour les deux parties. Un simple email suffit généralement à clarifier la situation et trouver une solution satisfaisante.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de paiement et de remboursement pour refléter l'évolution de nos pratiques ou des exigences légales. La date de dernière mise à jour figure en haut de ce document.
Les modifications s'appliquent aux commandes passées après leur publication. Pour les commandes en cours, ce sont les conditions acceptées au moment de l'achat qui prévalent.
Contact
Pour toute question relative aux paiements, remboursements ou à cette politique :
Email : [email protected]
Adresse : 19 Rue du Faubourg, Strasbourg, France
Téléphone : +33 3 88 14 62 33
Horaires : Lundi au vendredi, 9h00 à 20h00
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.